USLOVI KORIŠĆENJA
Opšti uslovi korišćenja web sajta su u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim kodeksom za internet trgovinu. Svi korisnici sajta (kupci i ostali korisnici) pristaju na ovde navedene uslove i odredbe. Smatramo da je svaki korisnik internet stranice automatski upoznat sa tim informacijama i mora da ih se pridržava. Sav sadržaj na web sajtu je zaštićen autorskim pravima i kopiranje, distribucija, štampanje, objavljivanje ili bilo kaja druga neovlašćena upotreba nije dozvoljena.
PRIVATNOST I SIGURNOST
Svi prikupljeni podaci neće biti prikazani bilo kojoj trećoj strani osim servisu za isporuke/poštanske usluge kojima su potrebne vaše informacije radi isporuke kupljenih proizvoda. Prikupljeni podaci koristiće se za obaveštavanje o novim proizvodima ako korisnik to želi. Zadržavamo pravo da ustupimo sve podatke ako bi se to zahtevalo u cilju sprovođenje zakona, ako je u našem interesu da zaštitimo svoja prava, ako je to zatraženo sudskim nalogom, naredbom ili policijskom istragom koja je u toku. Koristimo najnovije i najviše informatičke standarde za sigurnost, prikupljanje informacija i njihov prenos.
Ne možemo biti odgovorni za sadržaj i greške na povezanim internet stranicama. Naš provajder web hostinga automatski prikuplja informacije poput vaše IP adrese, vrste pretraživača, OS-a, vremena posete i drugih. Ove informacije se koriste isključivo u statističke svrhe i ni na koji način nisu povezane sa bilo kojim drugim privatnim podacima. Za sigurnost ličnih podataka na neki način odgovoran je i sam korisnik. Korisnik mora da bude siguran da su njegovo korisničko ime i lozinka bezbedni zajedno sa instaliranim odgovarajućim antivirusnim softverom na njegovom uređaju. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ažuriramo naša pravila. Promene će biti objavljene na našoj internet stranici, a mi vam preporučujemo da često proveravate da li ima li izmena.
ONLINE KUPOVINA
Svaka kupovina putem interneta je izvršena ako je predmet isporučen ili ako je u pisanoj formi poslat dopis sa podacima o isporuci. Automatski generisan elektronski račun ne smatra se kao dokaz da je izvršena kupovina. Naručene artikle šalje firma uvoznik sa svog magacina, ovaj web sajt je promotivnog karaktera, kreiran tako da se kupcima preporuče najbolji proizvodi koje testirala Olivera, i koji su zadovoljili kriterijume kvalitetnih kuhinjskih aparata koji dolaze od proverenih uvoznika/prodavaca. Međutim, ne možemo garantovati dostupnost svih artikala u obećanom rpoku isporuke jer nemamo kontrolu nad proizvodnjom i distribucijom. Nakon što je predmet kupljen u internet prodavnici, kupac može promeniti svoju porudžbinu pre nego što je predmet poslat samo ukoliko kupac odluči da naruči artikal po višoj ceni. Nakon slanja porudžbine kupac je ne može otkazati.
CENE
Zbog uslova poslovanja koji se brzo menjaju, cene nemaju određeno trajanje i mogu se menjati u svako doba. Sve cene uključuju PDV i validne su nakon što ih prodavac potvrdi. Iako redovno ažuriramo cenovnik na web sajtu, neke greške se ipak mogu pojaviti. U tom slučaju kupca ćemo upoznati sa novim informacijama i on će moći da otkaže porudžbinu. Mi ćemo mu, međutim, ponuditi drugu povoljnu mogućnost kako bi mu omogućili da promeni svoju porudžbinu na zadovoljavajući način.
IZJAVA O PDV-U
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova – svi ponudjeni proizvodi isporučuju se iz magacine distributerske firme.
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
PLAĆANJE
Prihvatamo plaćanje robe pouzećem ili uplatom na račun firme uvoznika.
KUPOVINA
Kod kupovine robe postoje četiri koraka kako sledi:
Postavljanje porudžbine: Kupac ispunjava obrazac sa svojim podacima za dostavu.
Način plaćanja: Tu kupac bira način plaćanja.
Potvrda porudžbine: Kupac će dobiti potvrdu e-poštom.
Pošiljka će biti isporučena u roku od 3 do 5 dana, i zavisi isključivo do vremena narudžbine i eventualnog kašnjenja kurirske službe, na šta nemamo uticaj. Pre slanja porudžbine, kolege iz uvozničke firme će vas kontaktirati telefonom kako bis potvrdili vašu narudžbinu.
POVRAT
Povrat robe je moguć pod određenim uslovima. Svaki kupac ima pravo da vrati proizvod(e) bez ikakvog razloga u roku od 14 dana nakon prijema proizvoda uz pravo na potpuni povrat novca. Smatra se da je kupac robu vratio na vreme, ako je pošiljka poslata pre isteka roka od 14 dana za povrat novca. Potrošač je obavezan da nas izvesti o vraćanju robe putem e-maila. Sve troškove povratne isporuke snosi kupac.
Kupac ima pravo na potpuni povrat novca ako su vraćeni proizvod(i) neoštećeni, u svom originalnom pakovanju i sa svim pripadajućim delovima kao što su uputstva za upotrebu, uputstva za korisnike itd. U slučaju bilo kakvog oštećenja robe, nedostajuće opreme, nedostajućih uputstava ili ako su proizvodi korišćeni, Partnerska uvoznička firma ima pravo da odbije refundaciju celokupnog iznosa ili dela iznosa kupovne cene. Našim kupcima savetujemo da obezbede pošiljku koju vraćaju i upakuju proizvode sa najvećom mogućom pažnjom.
Povrat novca se vrši najkasnije 14 dana nakon prijema robe. Iznos će biti vraćen na bankovni račun kupca.
POLITIKA REKLAMACIJA
Kupac može da izjavi reklamaciju na osnovu članova 52., 54., i 81. Zakona o zaštiti potrošača, radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Koristimo sve svoje resurse kako bi artikli na ovom sajtu bili prikazani sa odgovarajućom specifikacijom, fotografijama i cenama. Nažalost, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije o artiklima kao i fotografije artikala na našem sajtu u potpunosti ispravne.
Ukoliko želite da proverite status Vaše reklamacije to možete učiniti putem e-mail adrese oliverar@gmil.com Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je – isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine. Kupac je dužan da prijavi reklamaciju u roku od 14 radnih dana od momenta prijema pošiljke.
Reklamaciju možete prijaviti putem e-mail adrese oliverar@gmail.com.
OTKAZIVANJE PORUDŽBINE
Kupac može otkazati porudžbinu u roku od 2 sata nakon porudžbine viber porukom (063310584) ili e-poštom. Poruka MORA sadržati sledeće informacije:
Predmet: Otkaz porudžbine
Forma poruke:
Naziv proizvoda
Ime i Prezime klijenta
Adresa klijenta
NEISPORUČENI PAKETI
Kupac mora da prihvati paket i da ga plati u skladu sa obavezujućim pravilima. U slučaju da kupac ne prihvati predmetnu pošiljku koja je poslata odabirom opcije pouzećem i navedeni paket se vrati na adresu kompanije nakon čekanja na preuzimanje u pošti ili bilo kojem drugom centru za skladištenje paketa kada je period čekanja (15 dana) istekao, isto se NE računa kao otkaz ugovora. Ugovor je i dalje na snazi i ne prihvatanje paketa se smatra kao jednostrano nenajavljeno odustajanje od ugovora od strane kupca. Kada kupac ne prihvati pošiljku, uzrokuje finansijsku štetu kompaniji i zbog toga je dužan da plati troškove otpreme, administrativne troškove i troškove slanja robe nazad na adresu kompanije, i za to će dobiti račun jer NIJE otkazao ugovor. U slučaju da račun nije plaćen, predmet se rešava zahtevom kojim dalje upravlja spoljna kompanija. U slučaju lažnih porudžbina, IP adresa će biti predata na dalju obradu kao zloupotreba. Naknade za neizvršeni transfer iznose 3000 DIN bez PDV-a uključujući administrativne troškove, pakovanje, otpremu i troškove povrata.
GARANCIJA
Garantni rok za artikle određuje proizvođač, ali taj rok nikada nije kraći od dve godine. Svi proizvodi u Internet prodavnici imaju važeću garanciju njihovog proizvođača. Garantni rok počinje danom kupovine i može se ostvariti samo uz kopiju originalnog računa i garantni list. Obično je brže da se neispravni artikal odnese na servis ili zamenu u ovlašćeni servis; mi nudimo korisničku podršku svakom kupcu u vezi sa svim formalnim pitanjima u vezi sa garancijom.
Svi zahtevi iz garancije proizvođača moraju biti ispunjeni kada zatražite popravku ili zamenu. Za pomoć u vezi garantnog zahteva kontaktirajte nas tako što ćete odgovoriti na e-mail za potvrdu porudžbine. E-mail adresa mora sadržati sledeće podatke: artikal (serijski broj ako ga ima), opis kvara, datum kupovine u internet prodavnici, broj računa i adresu. Trudićemo se da pomognemo koliko god možemo da ostvarite garantni zahtev.
Garancija se ne primenjuje u slučajevima:
Fizičkog oštećenja;
Habanja pri upotrebi;
Grešaka koje su nastale zbog pogrešne, neadekvatne i nemarne upotrebe predmeta.
ISPORUKA
Isporuku vrši kurirska služba Bex, Post Express ili druga kurirska služba u zavisnosti od isporučioca. Ako artikla nema na zalihama, kontaktiraćemo vas u vezi roka isporuke u najkraćem mogućem roku.
Datumi isporuke ne prelaze 15 dana, osim ako se kupac sa time slaže. Troškovi dostave naplaćuju se u zavisnosti od porudžbine na osnovu načina isporuke i na osnovu adrese kupca.
OŠTEĆENJE PRI ISPORUCI
U slučaju da primite robu koja je oštećena tokom isporuke, obratite nam se odgovorom na e-mail za potvrdu porudžbine i opišite svoj problem. Molimo vas da snimite nekoliko fotografija u originalnom pakovanju kako bismo mogli preduzeti odgovarajuće mere protiv kompanije za dostavu. Takođe bismo bili zahvalni ako biste mogli da napišete vreme isporuke i puno ime isporučioca. Sve ove informacije su vrlo korisne u slučaju odštete.
PRETPOSTAVKA RIZIKA
Kupovinom bilo kojeg proizvoda koji se prodaje na našoj web stranici kupac preuzima odgovornost da istraži i poštuje sve važeće savezne, državne, lokalne i međunarodne zakone koji se odnose na vlasništvo, posedovanje, nošenje, prenos, prevoz pošiljki i upotrebe bilo koje stranice proizvoda. Kupac se izričito slaže da će izuzeti dobavljača od svih potraživanja koja su direktno ili indirektno proizašla iz kupovine, vlasništva, prevoza ili korišćenja predmeta u suprotnosti sa važećim saveznim, državnim i lokalnim zakonima ili propisima. Dobavljač zadržava pravo izmene ili modifikacije proizvoda, materijala, mera, tehničkih specifikacija, cena i raspoloživosti.
DOSTAVA
Dostava se obračunava po vežećem Cenovniku i pravilima kurirske službe; Nažalost usluge dostave često poskupljuju i mi na tu okolnost nemamo uticaja. U slučaju plaćanja pouzećem, služba dostave dodatno naplaćuje naknadu u zavisnosti od visine otkupa.
ROKOVI DOSTAVE
Nakon prijema Vaše porudžbine, dobićete potvrdu naručenih proizvoda na Vašu e-mail adresu koju ste naveli prilikom kreiranja narudžbine. Od tog trenutka rok dostave je 5 radnih dana. Uobičajeno vreme za dostavu je jedan do dva radna dana.
PREUZIMANJE POŠILJKE
Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno je preuzmite i potpišite kuriru adresnicu.Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da Vas, ujutru, pre prvog pokusaja ispuke obaveste sms porukom, ukoliko prva isporuka bude neuspešna, kurir pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin za dostavu. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će nam biti vraćena. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
KOMUNIKACIJA
Dobavljač će stupiti u kontakt sa korisnikom putem telekomunikacionih sredstava, ali samo ako korisnik to izričito ne prigovori. U svakoj poruci o oglašavanju postoji opcija da se odjavite od primanja reklama uz objašnjenje kako to da učinite. Pružalac usluge će poštovati vašu odluku o neprimanju oglasa.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime Brend web shop-a SmartKitchen obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
ZAŠTITA AUTORSKIH PRAVA
Sadržaj internetskih stranica Olivera Rosić s ljubavlju, uključujući informacije, opise proizvoda, grafički dizajn, tehnologiju, slike proizvoda i druge elemente na web sajtu su vlasništvo Autorke (ili odgovarajućeg brenda od kojeg su preuzeti materijali) i zaštićeno je Zakonom o autorskim pravima i drugim zakonima i propisima o zaštiti autorskih prava i ne sme se reprodukovati ili koristi bez prethodnog odobrenja.
REŠAVANJE NESPORAZUMA
Pokušaćemo da sve sporove rešimo uzajamnim dogovorom, na način da kupac pošalje žalbu na e-mail adresu, a kompanija o tom sporu odlučuje u roku od 6 radnih dana.